Política de envío

Política de Envíos de Auralis

Última actualización: 24 de mayo de 2026

En Auralis trabajamos para ofrecer envíos seguros y eficientes a clientes nacionales e internacionales. Esta Política de Envíos describe los tiempos, costes y condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados en días laborables.

El tiempo de preparación y procesamiento suele ser de entre 1 y 5 días hábiles, aunque puede variar durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una confirmación de envío con información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino y la empresa de transporte.

Envíos nacionales

  • Entre 3 y 10 días hábiles aproximadamente.

Envíos internacionales

  • Entre 7 y 25 días hábiles aproximadamente.

En determinadas ocasiones, los envíos internacionales pueden experimentar retrasos debido a procesos aduaneros, condiciones logísticas o factores externos fuera de nuestro control.

3. Costes de envío

Los costes de envío se calcularán y mostrarán al finalizar la compra.

En algunos casos, Auralis puede ofrecer promociones de envío gratuito sujetas a condiciones específicas.

4. Aduanas, impuestos y tasas internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • Impuestos de importación

  • Aranceles aduaneros

  • Tasas locales

  • Costes administrativos del país de destino

Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

Auralis no se hace responsable de retrasos o costes derivados de procesos aduaneros.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando esté disponible, proporcionaremos un número de seguimiento para que el cliente pueda rastrear el estado de su pedido.

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío durante la compra.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente:

  • El cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.

  • El retraso derivado no será responsabilidad de Auralis.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con direcciones inválidas o sospechosas.

7. Pedidos perdidos o retrasados

Si un pedido sufre retrasos significativos o parece perdido, recomendamos contactar primero con la empresa de transporte.

En caso necesario, puedes escribirnos a:

informacionproductss@gmail.com

Investigaremos cada caso individualmente.

Auralis no garantiza fechas exactas de entrega y no será responsable de retrasos causados por:

  • Aduanas

  • Empresas logísticas

  • Clima

  • Huelgas

  • Festivos

  • Circunstancias fuera de nuestro control razonable

8. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como “entregado”, Auralis no será responsable de pérdidas o robos posteriores.

Recomendamos verificar:

  • Dirección proporcionada

  • Buzón o recepción

  • Vecinos o conserjería

  • Información del transportista

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido dañado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:

  • Número de pedido

  • Fotografías del producto

  • Fotografías del embalaje

al correo:

informacionproductss@gmail.com

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada cuando corresponda.

10. Restricciones de envío

Auralis se reserva el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas regiones, países o direcciones por motivos logísticos, legales o de seguridad.

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos y entregas, puedes escribirnos a:

informacionproductss@gmail.com