Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento (Clientes de la Unión Europea)
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Además de este derecho legal, nuestra tienda ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 90 días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas en esta política.
Para ejercer cualquier devolución, deberás comunicar tu solicitud enviando un correo electrónico a:
informacionproductss@gmail.com
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original cuando sea posible.
El cliente será responsable de los gastos de devolución salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
2. Política de devolución de 90 días
Ofrecemos a nuestros clientes un plazo ampliado de devolución de 90 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aceptada dentro de este plazo:
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El producto debe encontrarse en buen estado.
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No debe presentar daños causados por mal uso.
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Debe conservarse, cuando sea posible, el embalaje original.
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Debe presentarse prueba de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Productos de higiene o cuidado personal abiertos o usados.
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales descargables.
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Productos en liquidación o marcados como “venta final”.
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Productos perecederos.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega mediante:
informacionproductss@gmail.com
Incluye:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto y del embalaje.
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Descripción del problema.
Evaluaremos cada caso individualmente y, cuando corresponda, ofreceremos reemplazo, reembolso parcial o reembolso completo.
5. Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución:
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El reembolso será emitido al método de pago original.
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El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
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Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso.
Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o prueba válida de envío.
6. Pedidos internacionales
Los clientes internacionales son responsables de:
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Gastos de devolución.
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Impuestos de importación.
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Tasas aduaneras.
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Costes derivados del transporte internacional.
No somos responsables de retrasos aduaneros ni de costes generados por autoridades locales.
7. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de:
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Rechazar devoluciones sospechosas o fraudulentas.
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Limitar devoluciones repetitivas.
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Solicitar información adicional para verificar reclamaciones.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a: